Verges – Return and Exchange Policy

 

Returns

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible, your item must be in the same condition you received it: unworn, unused, with removable straps, tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Print on Demand (POD) products: These items are produced individually once an order is placed. Once the product enters the production stage, cancellations, returns, or refunds cannot be processed, unless the item presents a verified manufacturing defect.

To start a return, contact us at info@byverges.com. 

If your return is accepted, we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without requesting a return first will not be accepted.

 

Exchanges

For size or style exchanges, the customer will be responsible for 20% of the exchange cost, which covers processing and handling.

• The fastest way to ensure you get what you want is to return the item and make a new purchase once the return is accepted.

• All exchanges are subject to product availability at the time of processing.

 

Damages & Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item. We will evaluate the issue and make it right.

Note: “Defective” refers strictly to manufacturing flaws. It does not include damages caused by excessive or improper use, scratches, worn or faded soles, loss or damage of removable straps, fading due to exposure, or discomfort due to sizing.

 

Exceptions / Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or exchanged:

• Gift cards

• Promotional or final sale items

• Jewelry, socks, shoe care products, hats, and other accessories

• Items outside the 14-day return period

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you if your refund has been approved. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please note: shipping fees are non-refundable. Depending on your bank, the refund may take up to 15 business days to appear on your account.

If more than 15 business days have passed since your refund approval, please contact us at info@byverges.com.

Lost Packages

Once an order has been shipped and the carrier marks it as “Delivered,” VERGES is not responsible for lost or stolen packages. Customers are encouraged to check with neighbors, building management, or local carriers if a package is marked as delivered but not received. Any claims regarding lost packages must be filed directly with the shipping carrier.

 

Order Cancellations

Orders may only be cancelled before they are processed and shipped. Once an order has been processed and handed over to the carrier, cancellations are no longer possible. At that point, our standard Return and Exchange Policy will apply.

 

 Política de Devoluciones y Cambios

 

Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus correas removibles, etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Productos de Impresión por Demanda: Estos artículos se producen individualmente una vez realizada la orden. Una vez que el producto entra en etapa de producción, las cancelaciones, devoluciones o reembolsos no podrán ser gestionados, excepto en casos comprobables de defecto de fabricación.

Para iniciar una devolución, contáctanos a info@byverges.com. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar devolución previamente no serán aceptados.

Cambios

• Para cambios de talla o estilo, el cliente será responsable de cubrir el 20% del costo del cambio, que corresponde a gastos de procesamiento y manejo.

• La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad al momento de procesarlos.

 

Daños y Problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y lo resolveremos.

Nota: “Defectuoso” se refiere únicamente a fallas de fabricación. No incluye daños por uso excesivo o inadecuado, rayones, suelas gastadas o desteñidas, pérdida o daño de correas removibles, desteñido por exposición, incomodidad o tallaje incorrecto.

 

Excepciones / Artículos No Elegibles

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo

• Artículos en promoción o marcados como venta final

• Joyería, medias, productos de cuidado de calzado, sombreros y otros accesorios

• Artículos fuera del periodo de 14 días

 

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta: los costos de envío son no reembolsables. Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@byverges.com.

 

Paquetes Perdidos

Una vez que un pedido ha sido enviado y el transportista lo marca como “Entregado,” VERGES no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. Se recomienda a los clientes verificar con vecinos, administración del edificio o la oficina de correos local si el paquete aparece como entregado pero no ha sido recibido. Cualquier reclamación por pérdida debe hacerse directamente con la empresa de mensajería.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados y enviados. Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo. A partir de ese momento aplicará nuestra Política de Devoluciones y Cambios estándar.